چه مسائل امنیتی برای VOIP اتفاق می افتد؟

تهدیدات برای VOIP چیست؟ از آنجایی که سیستم‌های VoIP از شبکه‌های اینترنتی استفاده می‌کنند، در معرض تهدیدات امنیتی قرار دارند. امنیت سیستم‌های VoIP هم از داخل شبکه و هم از خارج آن در معرض خطر است. در واقع، گاهی اوقات تهدیدات داخلی می‌توانند آسیب‌های جدی‌تری نسبت به حملات خارجی وارد کنند. حملاتی که ممکن است ویپ را تهدید کند، عبارت‌اند از:

• شنود تماس‌ها: از آنجا که داده‌های صوتی به‌صورت بسته‌های داده از طریق اینترنت ارسال می‌شوند، هکرها می‌توانند با استفاده از ابزارهای شنود (Packet Sniffing) به این بسته‌ها دسترسی پیدا کرده و تماس‌ها را شنود کنند.
• حملات انکار سرویس (DoS و DDoS): این حملات می‌توانند باعث از کار افتادن سرویس VoIP شوند. در این حملات، مهاجم با ارسال حجم بالای درخواست‌ها، سرور یا شبکه ویپ را اشباع کرده و مانع از ارائه خدمات به کاربران مجاز می‌شود.
• تغییر مسیر تماس (Call Hijacking): در این نوع حمله، هکرها تماس‌ها را از مسیر صحیح خارج کرده و به مقصد دیگری هدایت می‌کنند. این می‌تواند منجر به سرقت اطلاعات حساس و همچنین خرابکاری در تماس‌های کسب‌وکار شود.
• حمله‌های فیشینگ (Vishing): در این حملات، مهاجمان سعی می‌کنند با تماس‌گرفتن با کاربران و جعل هویت، اطلاعات شخصی و مالی آن‌ها را سرقت کنند.
• حملات اسپم و تماس‌های ناخواسته: مانند ایمیل‌های اسپم، VoIP نیز می‌تواند هدف تماس‌های ناخواسته یا پیام‌های صوتی ناخواسته قرار بگیرد. این حملات می‌توانند هزینه‌های شبکه را افزایش دهند و بهره‌وری را کاهش دهند.
• حمله‌های MITM: در حملات MITM (Man-in-the-Middle)، مهاجم خود را میان فرستنده و گیرنده قرار می‌دهد و داده‌های صوتی را تغییر داده یا شنود می‌کند بدون آنکه دو طرف متوجه شوند. این حمله می‌تواند به سرقت اطلاعات حساس یا تغییر محتوای مکالمه منجر شود.
• استفاده غیرمجاز از سرویس: دسترسی غیرمجاز به سیستم VoIP می‌تواند منجر به سرقت داده‌ها، تغییر تنظیمات سیستم، یا حتی استفاده از خدمات VoIP به نفع مهاجم شود.
• حملات SIP Flooding: یکی از پروتکل‌های اصلی برای برقراری تماس‌های VoIP است. در حملات SIP Flooding، مهاجم با ارسال تعداد زیادی درخواست‌های SIP به سرور، می‌تواند سرور را از کار بیاندازد یا کند کند.
• مشکلات حریم خصوصی: از آنجا که VoIP از اینترنت برای انتقال داده استفاده می‌کند، اطلاعات شخصی و تماس‌ها می‌توانند در معرض خطر قرار بگیرند. مهاجمان می‌توانند به اطلاعات تماس‌ها، پیام‌های صوتی و داده‌های حساس دسترسی پیدا کنند.

خدمات شبکه چیست؟

خدمات شبکه به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که برای نصب، راه‌اندازی،‌ تعمیرات و رفع نقص و مدیریت زیرساخت‌های شبکه برای یک نهاد یا سازمان انجام می‌شود.
این خدمات طیف وسیعی از وظایف را شامل می‌شوند. پیاده‌سازی و راه‌اندازی درست و صحیح شبکه امری مهم و ضروری برای شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شود؛ زیرا هر اختلال و ایرادی در تلفن منجر به نارضایتی مشتری و کارکنان شرکت، در نتیجه کاهش فروش و درآمد شرکت خواهد شد.
قبل از انتخاب شرکت ارائه‌دهنده خدمات شبکه، لازم است به برخی نکات توجه کنید. تمامی موارد مهم و حیاتی را در ادامه متن به‌صورت کامل توضیح خواهیم داد. در دنیای امروزی که تکنولوژی و اینترنت به یکی از عناصر حیاتی وابسته شده است، نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای انتقال داده‌ها و ارتباطات به‌شدت احساس می‌شود.
خدمات نصب و راه‌اندازی شبکه، سازمان‌ها و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا از نصب آن برای بهبود عملکرد و کارایی و به‌خصوص در جهت ارتقای ارتباطات شرکت استفاده کنند.

راه اندازی شبکه

طراحی و اجرای یک شبکه تجاری یک امر بسیار حساس و تخصصی است و باید به صورت اصولی انجام شود. امروزه یکی از علایق مدیران ایجاد شبکه های داخلی است. این شبکه در واقع بستر اصلی کار و خدمات شرکت است و نقش حیاتی در پویایی و عملکرد شرکت ها و سازمان ها دارد. یکی از خدماتی که شرکت پیشگام رایانه به مشتریان خود ارائه می دهد ، خدمات راه اندازی شبکه است. برای استعلام هزینه راه اندازی شبکه کامپیوتری می توانید با ما تماس بگیرید. کارشناسان و کادر فنی ما آماده مشاوره به شما عزیزان هستند.

امروزه بسیاری از شرکت ها برای افزایش بهره وری و کاهش هزینه های خود اقدام به راه اندازی شبکه های کامپیوتری می کنند. طراحی شبکه قبل از پیاده سازی آن کمک می کند تا بهترین قابلیت ممکن را با حداقل امکانات و هزینه در اختیار داشته باشید. برای انتخاب یک شرکت خدماتی که بتواند به شما خدمات مناسب شبکه را ارائه دهد کار دشواری است. چون این کار از حساسیت بالایی برخوردار است و کوچکترین مشکلی در پیاده سازی شبکه موجب افت سرعت و قطعی های پی در پی خواهد شد. از این رو پیدا کردن یک شرکت معتبر که بتواند سرویس های با کیفیت و پشتیبانی و نگهداری مطلوبی را ارائه دهد کاری دشوار است. شما می توانید برای برون سپاری خدمات شبکه خود به پیشگام رایانه اعتماد کنید. پیشگام رایانه با داشتن سابقه طولانی در خصوص خدمات شبکه توانسته است رضایت بسیاری از مشتریان خود را فراهم سازد.

مسیریابی شبکه یا Routing چیست؟

مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. مسیریابی شبکه فرآیند انتخاب بهترین مسیر با استفاده از قوانین از پیش تعیین‌شده است.

اصول مسیریابی می‌تواند برای هر نوع شبکه، از شبکه‌های تلفن گرفته تا حمل‌ونقل عمومی، اعمال شود. برای مثال در اینترنت، مسیریابی شبکه، مسیرهایی را برای بسته‌های پروتکل اینترنت (IP) انتخاب می‌کند تا از مبدأ تا مقصد حرکت کنند. این تصمیمات مسیریابی اینترنت توسط قطعات تخصصی سخت‌افزار شبکه به نام روتر گرفته می‌شود.

روتر چیست؟

روتر یکی از سخت افزارهای شبکه است که مسئول ارسال پکت‌ها به مقصدهایشان می‌باشد. روترها به دو یا چند شبکه IP یا شبکه‌های زیر مجموعه کانکت می‌شوند و در صورت نیاز، پکت‌ها را بین آنها منتقل می‌کند.

از روتر در خانه و محل کار استفاده می‌شود تا اتصالات شبکه محلی را ایجاد کرد. بیشتر روترهای قدرتمند در سراسر اینترنت کار می‌کنند و به data packet در رسیدن به مقصدشان کمک می‌نمایند.

تاریخچه خدمات شبکه

برای درک بهتر اینکه خدمات شبکه چیست بایستی به پیشینه و گذشته آن توجه کنیم. خدمات شبکه از دیرباز وجود داشته‌اند، اما با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، این خدمات نیز تغییراتی را تجربه کرده‌اند. در دهه ۱۹۶۰، شبکه‌های کامپیوتری برای استفاده در پروژه‌های علمی و نظامی به کار گرفته می‌شدند. در این دهه، خدمات شبکه به صورت محدود به انتقال داده‌ها و ارتباط بین کامپیوترها محدود بود.

در دهه ۱۹۷۰، با ظهور شبکه‌های اینترنت و رشد آن، خدمات شبکه نیز تغییر کردند و شامل خدماتی مانند انتقال فایل، ارسال ایمیل و ارتباطات مجازی شدند. در این دوره، خدمات شبکه تنها برای کاربران حرفه‌ای و شرکت‌ها در دسترس بودند.

در دهه ۱۹۸۰، با رشد شبکه‌های لوکال وایرلس و اینترنت، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

در دهه ۱۹۹۰، با رشد اینترنت و توسعه شبکه‌های اجتماعی، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

امروزه، با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، خدمات شبکه شامل انواع مختلفی از خدمات مانند نصب و راه‌اندازی شبکه، مدیریت شبکه، امنیت شبکه، ارتباطات شبکه و خدمات ابری شده‌اند.

تعریف خدمات شبکه

اگر شما کمی با کامپیوتر و رایانه کار کرده اید به سهولت قادر هستید متوجه شوید که شبکه های کامپیوتری از متصل شدن دو کابل، وایرلس و … به وجود آمده اند و دیگر خدمات موجود بر روی این شبکه تعریف میشوند. انواع متعددی از شبکه های کامپیوتری تا به امروز اختراع شده اند. بکارگیری هر کدام از شبکه های کامپیوتری در سازمان ها بر اساس نیاز و همچنین نوع سازمان مربوطه انجام میگیرد از مهم ترین علت های گسترش و بسط شبکه های کامپیوتر میتوان به افزایش بکارگیری از کامپیوتر و پیشرفت فناوری دانست.

به علت بیشتر شدن حجم داده ها که بایستی میان دستگاه های متعدد رد و بدل شود به همین دلیل به یک ابزار قوی نیاز میباشد. از اینرو این امر واضح است که استفاده از دیسک، فلش و….کافی نمیباشد. بر همین اساس برای داشتن عملکردی بالا نیاز به یک شبکه گسترده و نامحدود امری ضروری میباشد. از اینرو برای برطرف نمودن این مشکلات شبکه های کامپیوتری به وجود آمده اند. مهم ترین دلایل بکارگیری شبکه های کامپیوتری میتوان به امنیت و پایداری بالا به نسبت ابزار های قدیمی، برخورداری از حجم بالا، مناسب بودن هرینه انتقال دانست. همه ای خدمات که به وسیله شبکه کامپیوتری انجام میگیرد. یا میتوان این خدمات را میان دو کامپیوتر در خانه و یا اینکه تعدادی کامپیوتر در یک شرکت بزرگ تجاری بکار برد.

از نگهداری شبکه تلفن ویپ چه انتظاری باید داشته باشیم؟

با توجه به اینکه می‌دانیم VOIP چیست، فناوری ویپ با ارائه قابلیت‌های گسترده و کاهش هزینه‌ها، مزایای بسیاری را به همراه دارد؛ اما برای بهره‌مندی کامل از این مزایا، نگهداری صحیح و مؤثر شبکه‌های VoIP اهمیت بالایی دارد. سوالی که برای بسیاری از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات مطرح می‌شود، این است که از نگهداری شبکه تلفن VoIP چه انتظاری باید داشت؟ در این بخش، به بررسی انتظارات کلیدی از نگهداری شبکه VoIP خواهیم پرداخت.

• بازدید دوره‌ای حضوری

برای مثال، در قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری، می‌توان بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت ارائه دهنده خدمات را به‌عنوان یک گزینه مفید در نظر گرفت. در طول بازدیدهای دوره‌ای حضوری، کارشناسان مجرب، کلیه تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP شما، ازجمله سرور مرکز تلفن، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی و بی‌سیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و سایر ملزومات را به‌طور دقیق بررسی و ارزیابی می‌کنند.

• تهیه نسخه پشتیبان

ظرفیت ذخیره‌سازی سرورهای مرکز تلفن محدود است و ممکن است برای نگهداری حجم بالایی از اطلاعات مانند گزارشات تماس‌ها، صندوق‌های صوتی و گزارشات عملکرد پرسنل، کافی نباشد. این موضوع به خصوص در سازمان‌هایی که با حجم بالایی از تماس‌ها و تبادل اطلاعات روبرو هستند، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. با این حال، با ارتقای هارد سرور تا حدی می‌توان این مشکل را برطرف کرد.

VoIP چیست و چه کاربردی دارد؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol و به‌معنای انتقال صدا از طریق اینترنت به‌جای خطوط تلفن است.

VoIP در ابتدا برای سرعت بخشیدن به انتقال اطلاعات درون شرکت و بالا بردن کیفیت ارتباطات درونی مورد استفاده قرار گرفت. اما در حال حاضر می‌توان با برنامه‌نویسی تماس‌های بیرونی شرکت (مثل تماس با مشتری) از این سیستم برای اهدافی مثل بهبود رابطه با مشتری (CRM) و بازاریابی استفاده کرد.

کاربردهای VoIP به حدی گسترده شده‌اند که در حال حاضر هر شرکتی برای عقب نماندن از قافله، به راه‌اندازی آن نیاز دارد. این راه‌اندازی معمولا توسط شرکت‌های توسعه ارتباط VoIP صورت می‌گیرد. مهم‌ترین نکته پس از راه‌اندازی صحیح و اصولی VoIP، نگهداری و پشتیبانی از آن است.

ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP

با افزایش محبوبیت ویپ، مراکز پشتیبان این فناوری نیز اهمیت بیشتری پیداکرده‌اند. این مراکز، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی فنی و حل مشکلات کاربران را بر عهده‌دارند.

شرکت‌های پشتیبانی موفق، با تمرکز بر نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه، خود را از سایر شرکت‌ها متمایز می‌کنند.

توجه به ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP، نقش مهمی در رضایت کاربران آن دارند. این مراکز پشتیبان باید در تلاش باشند تا این ویژگی‌ها را در حد عالی ارائه دهند. در ادامه به بررسی این ویژگی‌ها می‌پردازیم.

 تشخیص تماس‌ها

تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP یک فرآیند اساسی است که به اطمینان از مدیریت کارآمد و پیشرفته تماس‌های ورودی و خروجی می‌پردازد.

در اینجا چند روش و فناوری کلیدی برای تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP وجود دارد:

شماره‌گیری خودکار (IVR):

سیستم IVR در مراکز پشتیبانی VoIP به‌وسیله یک صوت‌گذاری الکترونیکی، تماس‌گیرنده را به سؤالات و گزینه‌های مناسب هدایت می‌کند. این روش به‌صورت خودکار شماره‌گیری را انجام داده و تماس را به واحد یا فرد مربوطه هدایت می‌کند.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس‌های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده‌سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می‌دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ‌ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می‌دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش‌ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

سیستم تلفن VOIP یک سیستم پیشرفته تلفنی است که از پایداری خوبی نیز برخوردار است. اما از این موضوع نمی‌توان گذشت که چنین سرویس هوشمندی هیچگاه به مشکل نخورد یا نیازمند هیچگونه تغییر یا بررسی منظم نباشد. فرض کنید پس از مدتی تصمیم می‌گیرید تغییراتی در سرور خود ایجاد کنید. مثلا منوی تلفن‌گویا را تغییر دهید، داخلی اضافه کنید، از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید یا صف انتظار جدیدی بسازید. همچنین ممکن است به هر دلیلی سرور مرکز تلفن ویپ شما دچار اختلال شود، بنابراین در این شرایط شما نیاز به یک کارشناس پشتیبان مستقر در شرکت خود یا به صورت On Call در همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ خواهید داشت.

نحوه داکت کشی شبکه تلفنی VOIP

برای بهره‌مندی از مزایای VOIP، نیاز به زیرساخت شبکه مناسب دارید. داکت کشی شبکه تلفن VOIP بخش اساسی این زیرساخت است و به شما امکان می‌دهد کابل‌های شبکه را برای انتقال داده‌های صوتی به طور کارآمد و ایمن نصب و مدیریت کنید.

فرآیند  داکت کشی شبکه به منظور بهبود کیفیت ارتباطات، افزایش پایداری سیستم و کاهش اختلالات و خرابی‌ها انجام می‌شود. داکت کشی صحیح می‌تواند از مشکلاتی نظیر تداخل امواج، فرسایش کابل‌ها و کاهش کیفیت سیگنال‌ها جلوگیری کند و در نتیجه کارایی و عمر مفید شبکه را افزایش دهد.

برنامه‌ریزی و طراحی شبکه

در این مرحله، با بررسی نوع سازمان، حجم تبادل داده، تعداد کاربران و تجهیزات شبکه، نیازهای داکت‌کشی به طور دقیق مشخص می‌شود.همچنین با استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی و دانش مهندسی، نقشه‌های دقیق از مسیر عبور داکت‌ها، محل قرارگیری تجهیزات شبکه و نوع کابل‌های مورد نیاز تهیه می‌شود.

در این مرحله، با برآورد دقیق هزینه‌ها و تخصیص منابع مالی و انسانی، می‌توان فرآیند داکت‌کشی شبکه را به طور منظم و کارآمد انجام داد. از طرفی موارد زیر را در نظر بگیرید:

• برآورد تعداد و نوع کابل‌ها
• تعیین مسیرهای مناسب برای کابل‌کشی
• محاسبه طول کابل‌ها و داکت‌ها
• مکان‌یابی دقیق پورت‌ها و سوئیچ‌ها

انتخاب داکت‌ها و کانال‌ها

انتخاب داکت‌های مناسب برای محافظت و سازماندهی کابل‌ها اهمیت زیادی دارد. داکت‌ها باید از مواد با کیفیت و مقاوم در برابر حرارت و رطوبت ساخته شوند. همچنین، اندازه داکت‌ها باید به‌گونه‌ای باشد که امکان اضافه کردن کابل‌های جدید در آینده وجود داشته باشد.

نصب داکت‌ها

نصب داکت‌ها باید به‌طور دقیق و با رعایت استانداردهای لازم انجام شود. مراحل نصب شامل موارد زیر است:

• تمیز کردن مسیرهای کابل‌کشی
• نصب داکت‌ها با استفاده از پیچ‌ها و براکت‌ها
• استفاده از گوشه‌ها و اتصالات مناسب برای تغییر جهت داکت‌ها

کابل‌کشی

کابل‌ها را به‌طور منظم و با رعایت اصول استاندارد درون داکت‌ها قرار دهید. نکات مهم در این مرحله عبارتند از:

·         استفاده از کابل‌های با کیفیت و مطابق با استانداردهای VoIP

·         جلوگیری از پیچیدگی و تداخل کابل‌ها

·         نشان‌گذاری و لیبل‌گذاری کابل‌ها برای مدیریت آسان‌تر

اتصال تجهیزات

پس از کابل‌کشی، کابل‌ها را به تجهیزات مربوطه متصل کنید. اطمینان حاصل کنید که تمامی اتصالات محکم و ایمن باشند و هیچ گونه کشش یا فشار اضافی به کابل‌ها وارد نشود.

آزمون و ارزیابی

پس از اتمام داکت کشی و اتصال تجهیزات، عملکرد شبکه را آزمایش کنید. از ابزارهای تست شبکه برای بررسی کیفیت سیگنال‌ها و اطمینان از عدم وجود اختلالات استفاده کنید. مشکلات احتمالی را شناسایی و برطرف کنید.

داکت چیست؟

داکت یک کانال دارای درپوش است که روی دیوار قرار می گیرد و به منظور کابل کشی روکار شبکه مورد استفاده قرار می گیرد. کابل های روکار شبکه، برق، تلفن، دوربین مداربسته و انواع سیم و کابل از داخل داکت عبور داده می شود. جنس داکت هایی که در داکت کشی شبکه مورد استفاده قرار می گیرد معمولاً از جنس پلاستیک و PVC است. یکی از مزیت های استفاده از داکت حفاظت از کابل ها، زیبایی و جلوگیری از گره خوردن سیم ها به دور یکدیگر است.

یکی از عوامل و فاکتورهای با اهمیت در یکپارچگی و استانداردسازی شبکه، کیفیت کابل کشی است. اگر در ابتدای راه اندازی شبکه از سیم کشی و کابل کشی غیر استاندارد استفاده کرده باشید به مرور زمان شاهد کاهش بازدهی شبکه خواهید بود و قطعاً به دلیل اینکه در رعایت استاندارد کابل کشی و حتی داکت کشی شبکه کوتاهی کرده اید، در آینده ای نه چندان دور شاهد ایجاد هزینه های سنگینی خواهید بود.

معرفی خدمات VoIP راویستک ویژه بیمارستان‌ ها

بیمارستان‌ها همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات خود و افزایش رضایت‌مندی بیماران هستند. سیستم‌های تلفنی VoIP می‌توانند در این زمینه نقشی اساسی ایفا کنند.
ارائه خدمات باکیفیت و در عین حال، مدیریت حجم بالای تماس‌ها و مراجعات، چالشی همیشگی برای کادر اداری و درمانی بیمارستان‌ها به شمار می‌رود. خدمات VoIP، فناوری مناسب برای غلبه بر این چالش و ارتقای سطح کیفی خدمات در بیمارستان‌ها محسوب می‌شود.
در این مطلب، به‌طور کامل به شما خواهیم گفت که سیستم تلفن ویپ چه سودمندی‌هایی می‌تواند برای بیمارستان‌ها و مراکز درمانی داشته باشد.

صندوق انتقادات و پیشنهادات

صندوق صوتی انتقادات و پیشنهادات به‌عنوان یکی از خدمات VoIP راویستک ویژه بیمارستان‌ ها، راه‌حلی مطلوب برای جمع‌آوری نظرات بیماران و ارائه خدمات باکیفیت به آن‌ها است. بیماران می‌توانند از هر مکانی و در هر زمانی پیغام صوتی خود را بگذارند.
استفاده از این سیستم مشارکت بیماران را در ارائه نظرات خود افزایش می‌دهد. مراکز درمانی می‌توانند به‌طور مستقیم و بدون واسطه صدای بیماران خود را بشنوند. با تجزیه‌وتحلیل پیغام‌های صوتی می‌توانند نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنند و آن‌ها را بهبود بخشند.

خدمات VOIP برای بیمارستان ها و مراکز درمانی

اگر شما یک پزشک، مدیر بیمارستان یا یک مرکز درمانی هستید، حتما منتظرید که بدانید سیستم تلفن ویپ چه سودمندی‌هایی برای شما خواهد داشت. پس یک راست می‌رویم سر اصل مطلب! خدمات VOIP برای بیمارستان ها و پزشکان شامل سیستم نوبت‌دهی تلفنی، پیجینگ و احضار پرستار، مشاوره تلفنی، صندوق انتقادات و پیشنهادات، هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف مرکز درمانی، یادآوری وقت ویزیت و … از جمله خدمات VOIP برای بیمارستان ها و پزشکان محسوب می‌شود. در ادامه این مطلب به صورت کامل به شما خواهیم گفت که سیستم تلفن ویپ چه سودمندی هایی برای شما خواهد داشت.

اهمیت خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها

کارگزاری‌های بورس و شرکت‌های فعال در حوزه‌های مالی با انبوه تماس‌های تلفنی که به‌طور روزانه دریافت می‌کنند، روبرو هستند. مدیریت این حجم انبوه تماس‌ها به‌طور کارآمد و مؤثر، چالشی بزرگ برای این صنعت به شمار می‌رود.
برای غلبه بر این چالش، نیاز به راهکارهای نوین و هوشمندانه‌ای است که بتواند با حداقل اتلاف منابع، بیشترین بهره‌وری را از سیستم مدیریت تماس‌ها مانند ویپ به دست آورد.
هدف خدمات تلفن VOIP برای کارگزاری‌ ها شامل مجموعه‌ای از اهداف استراتژیک و عملیاتی است که به بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.
این فناوری با کاهش هزینه‌های مکالمات بین‌المللی و بین‌شهری و حذف نیاز به زیرساخت‌های مخابراتی سنتی، به صرفه‌جویی مالی قابل‌توجهی برای کارگزاری‌ها منجر می‌شود.
همچنین VOIP امکانات متعددی مانند تماس‌های ویدئویی، کنفرانس‌های تلفنی و ادغام با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM) را فراهم می‌کند. این امکانات به کارگزاران کمک می‌کند تا ارتباطات سریع‌تر و موثرتری برقرار کرده و فرآیندهای داخلی را بهینه‌سازی کنند.
تلفن ویپ با استفاده از ابزارهای خود نظیر سیستم‌های پاسخ‌دهی خودکار (IVR) و توزیع هوشمند تماس‌ها به بهبود تجربه مشتریان از طریق کاهش زمان انتظار و ارائه پاسخگویی سریع و موثر کمک می‌کند.
تلفن VOIP به کارگزاری‌ها امکان می‌دهد تا تمامی ابزارهای ارتباطی خود را در یک سیستم یکپارچه کنند. این یکپارچگی باعث می‌شود تا مدیریت تماس‌ها و ارتباطات ساده‌تر شده و کارایی سازمان افزایش یابد.
در مجموع، هدف خدمات تلفن VOIP برای کارگزاری‌ها فراهم کردن بستری موثر و کارآمد برای ارتباطات است که نه تنها به بهبود عملکرد و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه تجربه مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد و به رشد و توسعه کارگزاری‌ها منجر می‌شود.

مزایای تلفن VoIP فارسی برای کارگزاری‌ها

همان‌طور که در مقدمه تلفن VoIP فارسی اشاره شد، کارگزاری‌های بورس ممکن است در ارتباط خود با مشتریان و ارائه خدمات به آن‌ها با مشکلات مختلفی روبرو شوند. تعداد مشتریان زیاد، حجم تماس‌های بالا در زمان محدود، نیاز مشتریان به دریافت خدمات مشاوره، اطلاع رسانی انبوه و بسیاری موارد دیگر برخی از چالش‌های پیش روی کارگزاری‌هاست. 

خدمات VOIP راویستک برای آژانس های املاک

در دفاتر مشاور املاک، تیمی از متخصصان حضور دارند که هر یک بر روی مجموعه‌ای از املاک تمرکز می‌کنند و از صفر تا صد فرآیند خرید، فروش، رهن و اجاره را به‌طور کامل پیگیری می‌کنند. مشتری هر ملک لازم است با همان مشاور مخصوص آن ملک ارتباط بگیرد نه مشاوران دیگر.

از طرفی در مواقعی که مشاوران املاک در دفتر حضور ندارند، ممکن است تماس‌ها و مشتریان خود را از دست بدهند. این امر می‌تواند به نارضایتی مشتریان و از دست رفتن فرصت‌های معاملاتی منجر شود. امروزه، بازار املاک به میدان رقابتی نفس‌گیر تبدیل شده است. مشاوران املاک برای جذب مشتری، جلب رضایت آن‌ها و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار، نیازمند به‌کارگیری راهکارهای خلاقانه و متمایز هستند.

عدم وجود سیستم ارتباطی یکپارچه می‌تواند منجر به ناهماهنگی بین کارکنان، اتلاف وقت و از دست رفتن فرصت‌های معاملاتی شود. همچنین پاسخگویی نامناسب به تماس‌ها و سوالات مشتریان می‌تواند به نارضایتی آن‌ها و از دست رفتن مشتریان منجر شود.

راویستک با ارائه خدمات و قابلیت‌های VOIP به آژانس‌های مسکن، راهکاری موثر در نحوه ارتباطات آن‌ها ارائه می‌دهد تا نیازهای آن‌ها را در این زمینه تامین شود. در ادامه به برخی از این قابلیت‌ها می‌پردازیم.

سامانه نظر سنجی از خدمات ارائه شده

سامانه نظرسنجی به‌عنوان یکی از خدمات VOIP راویستک برای آژانس های املاک ابزاری ارزشمند برای آژانس‌ها محسوب می‌شود که به آن‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خود را ارزیابی و بهبود ببخشند.  این سامانه با استفاده از فناوری ویپ، پس از اتمام تماس یا ارائه خدمات به مشتری، به‌طور خودکار با آن‌ها تماس می‌گیرد و از آن‌ها می‌خواهد تا نظرات خود را در مورد خدمات دریافت شده بیان کنند.

با استفاده از سامانه نظرسنجی ویپ، مشتریان می‌توانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را در مورد خدمات ارائه شده توسط آژانس املاک به سرعت و به‌راحتی ارسال کنند. این اطلاعات به آژانس کمک می‌کند تا بهبودهای لازم را اعمال کند و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

همچنین با این سامانه، آژانس املاک می‌تواند الگوهای مشتریان را درک کند و به ارائه خدماتی که بهترین رضایت مشتری را فراهم می‌کند، تمرکز کند. این نظرات کمک می‌کند که آژانس‌ها سریعاً به نیازها و تغییرات بازار واکنش نشان دهند و استراتژی‌های مناسب را اجرا کنند.

تخصیص شماره داخلی برای هر مشاور بر روی تلفن دفتر و تلفن همراه

تا به حال به این فکر کرده‌اید که بتوانید با گرفتن شماره داخلی کارمند یا مشاور خود به تلفن همراه این شخص متصل شوید؟ حتما برای شما اتفاق افتاده که داخلی یکی از کارمندان یا مشاوران خود را گرفته ولی او پاسخگو نبوده است و مجبورید شماره تلفن همراه این شخص را بگیرید تا با او صحبت کنید . شما با استفاده از این قابلیت می‌توانید برای هر مشاور شماره داخلی مشخصی را اختصاص دهید و این شماره داخلی مشخص شده یا شماره داخلی دیگری را به تلفن همراه این مشاور اختصاص داده تا زمانی که مشاور در خارج از محیط آژانس مسکن است بتواند جواب مشتریان خود را بدهد . با استفاده از این قابلیت دیگر نیازی به گرفتن شماره تلفن همراه کارمندان و مشاوران نیست و با گرفتن شماره داخلی این شخص به تلفن همراهش متصل می‌شوید. به عبارت دیگر شما می‌توانید به صورت رایگان با مشاوران و کارمندان خود در خارج از دفتر آژانس مسکن ارتباط برقرار کنید .